Política De Devoluciones

1. Alcance y Plazo de Solicitud

Aplica exclusivamente a productos de pequeños electrodomésticos de cocina (incluyendo freidoras de aire, procesadores de alimentos, cafeteras, etc.) comprados a través del sitio www.betawestmex.com, con dirección de entrega dentro de México.El consumidor debe enviar una solicitud de devolución al correo corporativo fernando.a@betawestmex.com dentro de 7 días hábiles desde la recepción del producto; las solicitudes fuera de este plazo no serán atendidas.

2. Condiciones para Devolución

  • El producto no ha sido utilizado ni instalado, con empaque original (incluyendo accesorios, manual de uso, tarjeta de garantía) intacto, sin ralladuras, manchas ni otros signos de uso;
  • Para devoluciones por problemas de calidad del producto (ej: falla funcional, piezas faltantes), se debe proporcionar fotos o videos claros del problema como comprobante;
  • No se aceptan devoluciones por preferencias personales, selección incorrecta de tamaño (confirme los parámetros del producto antes de comprar) o error en la información del pedido.

3. Proceso de Devolución

  1. Enviar un correo electrónico a fernando.a@betawestmex.com, indicando el número de pedido, motivo de devolución, datos de contacto y comprobante del problema del producto;
  2. Nuestra empresa (BETA WEST TECHNOLOGY, abreviada como BETA WEST) revisará la solicitud en 3 días hábiles; una vez aprobada, enviará la dirección de devolución (almacén designado en México) y el número de devolución;
  3. El consumidor debe enviar el producto dentro de 5 días hábiles, y el costo de envío de devolución se borne como sigue:
    • Devoluciones por problemas de calidad: Borneado por BETA WEST (se requiere comprobante de costo de envío para reembolso);
    • Devoluciones por causas no relacionadas con calidad (casos especiales que cumplan las condiciones): Borneado por el consumidor;
  4. Una vez que el almacén reciba y verifique que el producto es apto, el reembolso se procesará a través del método de pago original en 7 días hábiles; el tiempo de llegada del reembolso depende de las reglas de la plataforma de pago o el banco.

4. Casos No Aceptados para Devolución

  • El producto ha sido utilizado, el empaque está dañado o faltan accesorios, afectando la venta secundaria;
  • Daños al producto causados por uso inadecuado, desmontaje por parte del consumidor o mantenimiento deficiente;
  • Sin registro de pedido, discrepancia entre la información del pedido y el producto, o incapacidad para proporcionar comprobante de compra;
  • Pequeños electrodomésticos de cocina personalizados (con funciones especiales o apariencia personalizada).

5. Otras Notas

  • Si se necesita un cambio de producto (solo del mismo modelo), se puede indicar en la solicitud de devolución; una vez aprobada, el proceso seguirá "devolución-reenvío", y el plazo de cambio coincide con el proceso de devolución;
  • Para cualquier duda sobre el proceso de devolución, comuníquese con nosotros a través de fernando.a@betawestmex.com en cualquier momento.